Suara dari Pelanggan: Kuat di Jaringan, Lemah di Harga?

MAKASSAR, RADIOALMARKAZ.CO.ID – Arwini salah satu pelanggan pelanggan Telkomsel yang telah lama menggunakan layanan ini membagikan pandangannya. Baginya, jaringan Telkomsel memang tak tertandingi.

“Sudah teruji sejak dulu, jaringan Telkomsel itu paling lancar di seluruh Indonesia, bahkan di daerah terpencil sekalipun. Apalagi sekarang sudah ada 5G, makin mantap,” katanya.

Namun, pelanggan tersebut juga mengungkapkan sejumlah catatan kritis.

“Paket data terasa makin mahal. Dulu paket bulanan itu 30 hari, sekarang cuma 28 hari. Pulsa juga kadang tersedot sendiri tanpa jelas ke mana. Dan jujur saja, promo-promo murah yang dulu sering ada, sekarang terasa makin jarang,” keluhnya.

Meski demikian, ia tetap mengapresiasi keberadaan aplikasi MyTelkomsel yang dinilai praktis dan memudahkan pembelian paket. Ia juga menyebut bahwa beragamnya pilihan paket adalah nilai tambah tersendiri.

Antara Harapan dan Kenyataan

Peringatan Hari Pelanggan Nasional bukan hanya soal hadiah dan diskon, tapi juga tentang mendengarkan.

Banyak pelanggan berharap Telkomsel tidak hanya menghadirkan promo musiman, tetapi juga berani melakukan perbaikan berkelanjutan dalam aspek yang paling dekat dengan keseharian pengguna: transparansi biaya, harga paket yang bersaing, dan penanganan keluhan yang cepat.

Sebab, loyalitas pelanggan tidak dibangun dalam sehari—melainkan dari rasa percaya yang terus dirawat, bahkan setelah Hari Pelanggan Nasional berlalu.

Apakah Telkomsel akan mendengar lebih banyak suara dari pelanggannya? Waktu yang akan menjawab. Namun satu hal pasti: pelanggan hari ini tidak hanya ingin dilayani, tapi juga didengarkan.

Hari Pelanggan Telkomsel Hadir 

Bulan September, menjadi bulan yang spesial bagi pelanggan. Tanggal 4 September menjadi Hari Pelanggan Nasional banyak perusahaan umenyapa dan mengapresiasi pelanggannya.

Salah satunya Telkomsel, operator telekomunikasi terbesar di Indonesia, yang tahun ini kembali menghadirkan rangkaian program demi memperkuat hubungan dengan pelanggan setianya.

VP Customer Care Management Telkomsel, Filin Yulia, dalam pernyataan resminya, menuturkan Hari Pelanggan Nasional adalah momen yang sangat penting bagi kami untuk menunjukkan apresiasi kepada pelanggan setia. Dengan semangat melayani Indonesia, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Telkomsel menghadirkan berbagai inisiatif menarik yang bisa dinikmati pelanggan di GraPARI seluruh Indonesia. Dari pengalaman 5G yang edukatif dan interaktif, hingga voucher khusus yang bisa digunakan di MyGraPARI dan GraPARI Online, suasana Hari Pelanggan Nasional benar-benar terasa meriah.

Tak hanya itu, pelanggan baru Telkomsel Halo dan pembeli produk Orbit mendapatkan e-voucher menarik, sementara pengguna yang membayar tagihan pada 4 September memperoleh bonus kuota 4 GB. Ada pula diskon tagihan untuk pelanggan Halo dan penawaran bundling perangkat khusus melalui Device Corner TShop di sejumlah GraPARI.

“Melalui rangkaian program ini, kami ingin memastikan pelanggan dapat merasakan pengalaman yang lebih baik dan berkesan dari Telkomsel. Selamat Hari Pelanggan Nasional 2025!” tutup Filin. (RB)