Telkomsel Manfaatkan AI untuk Percepat Respons dan Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan di Nataru
MAKASSAR, Radioalmarkaz.co.id- Telkomsel terus memperkuat transformasi digital dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan mengimplementasikan teknologi Artificial Intelligence (AI) pada berbagai kanal pelayanan, baik untuk penanganan gangguan jaringan maupun keluhan non-jaringan.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menuturkan p<span;>emanfaatan AI tersebut telah dilakukan bahkan sebelum peluncuran Network Autonomous Resolution Unit (NARU).
Teknologi ini memungkinkan Telkomsel tidak hanya merespons keluhan pelanggan secara cepat, tetapi juga memahami pola dan akar permasalahan yang disampaikan pelanggan secara lebih komprehensif, tuturnya.
Kata Muharlis, melalui platform berbasis AI, Telkomsel mampu menganalisis keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi potensi perbaikan jaringan serta mempelajari perilaku pelanggan saat mengalami gangguan. Kata Muharlis Teknologi ini membantu perusahaan memahami kondisi jaringan yang sebenarnya dialami pelanggan, termasuk pergerakan pelanggan antarwilayah yang dapat memengaruhi kualitas layanan.
“Dengan bantuan AI, kami tidak hanya melihat respons, tetapi juga mempelajari pola komplain pelanggan dan kondisi jaringan yang mereka alami secara menyeluruh. Hal ini menjadi dasar penting untuk perbaikan layanan ke depan,” ujarnya
Selain penguatan sistem digital, Telkomsel juga menghadirkan layanan pelanggan yang mudah diakses melalui berbagai kanal. Saat ini, Telkomsel mengoperasikan 140 GraPARI reguler dan 188 GraPARI Express yang didukung oleh layanan digital dan online selama 24 jam.
Teknologi AI juga dimanfaatkan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan dengan memetakan kebiasaan dan kebutuhan pelanggan, sehingga Telkomsel dapat menyiapkan sumber daya secara tepat, baik dari sisi jumlah personel maupun kanal layanan yang digunakan, Ungkapnya.
Tak hanya itu, Telkomsel turut menyiapkan 39 posko layanan yang siap melayani kebutuhan pelanggan, termasuk penanganan keluhan dan layanan lainnya secara langsung.
Melalui pemanfaatan AI dan penguatan layanan omnichannel, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk memberikan respons cepat, akurat, dan berkelanjutan demi meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh Indonesia, Terangnya. (RB)
