Bimtek SP4N-LAPOR! Perkuat Sinergi OPD Tingkatkan Kualitas Layanan Pengaduan di Makassar

MAKASSAR, Radioalmarkaz.co.id – Pemerintah Kota Makassar terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui peningkatan kapasitas aparatur. Salah satunya dengan menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) yang diikuti pengelola pengaduan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD), di Hotel Aston Makassar, Selasa (4/8/2026).

Kegiatan yang mengusung tema “Mewujudkan Pengelolaan Pengaduan yang Responsif, Tuntas, dan Berkualitas Melalui Optimalisasi SP4N-LAPOR!” ini bertujuan menyamakan pemahaman sekaligus meningkatkan kompetensi admin SP4N-LAPOR! agar setiap laporan masyarakat dapat ditangani secara cepat, tepat, dan sesuai prosedur.

Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar, Dr. Daniati, yang mewakili Kepala Diskominfo, menegaskan pengelolaan pengaduan tidak sekadar menerima laporan, tetapi juga memastikan setiap aduan diproses hingga selesai.

Sebab itu, ia mendorong seluruh peserta memanfaatkan bimtek sebagai ruang berdiskusi untuk memahami mekanisme pengelolaan SP4N-LAPOR! secara menyeluruh.

Ia juga menjelaskan SP4N-LAPOR! dan aplikasi Lontara+ merupakan dua kanal penting yang saling mendukung dalam menampung aspirasi dan pengaduan masyarakat. Kedua platform tersebut diharapkan dapat dimanfaatkan secara optimal oleh seluruh OPD guna menghadirkan pelayanan publik yang semakin responsif.

Sementara itu, Kepala Bidang Humas dan IKP Diskominfo Kota Makassar, Abdullah, mengatakan bimtek ini menjadi wadah bagi seluruh admin SP4N-LAPOR! untuk meningkatkan kemampuan dalam mengelola setiap laporan masyarakat secara profesional dan bijaksana.

Ia juga mengajak peserta memanfaatkan kehadiran narasumber untuk mengonsultasikan berbagai kendala teknis yang dihadapi dalam pengelolaan pengaduan.

Dalam bimtek tersebut, peserta memperoleh materi dari Plt. Kepala Bidang Humas Diskominfo dan Persandian Provinsi Sulawesi Selatan serta Pranata Humas Ahli Pertama Diskominfo Sulawesi Selatan mengenai optimalisasi SP4N-LAPOR!, peningkatan kualitas pelayanan pengaduan, hingga penguatan koordinasi antarinstansi.

Plt. Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Kota Makassar, Darmawangsah, menambahkan bahwa pengelolaan pengaduan harus disertai monitoring dan evaluasi secara berkala untuk mengetahui tren laporan, isu yang paling banyak dikeluhkan masyarakat, serta OPD yang masih membutuhkan pendampingan.

Menurutnya, evaluasi rutin akan menjadi dasar dalam meningkatkan kualitas layanan pengaduan sekaligus memperkuat koordinasi antara Diskominfo dan seluruh perangkat daerah.

Melalui bimtek ini, Diskominfo Kota Makassar berharap seluruh pengelola SP4N-LAPOR! memiliki standar pemahaman yang sama dalam menangani setiap pengaduan masyarakat sehingga pelayanan publik di Kota Makassar menjadi semakin cepat, responsif, akuntabel, dan berkualitas. (*)